Procon-DF vai fiscalizar cumprimento da Lei da Fila nos bancos

Servidores do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) percorrerão 30 agências bancárias, nesta quarta (6) e na quinta-feira (7), para fiscalizar o cumprimento da Lei Distrital nº 2.547, de 12 de maio de 2000, mais conhecida como Lei da Fila. O órgão quer saber se estão sendo respeitados os prazos máximos de 20 minutos de espera — em dias normais — e 30 minutos — em dias de pagamento de pessoal, de vencimento de contas e em vésperas ou após feriados prolongados.

Durante a ronda, que leva o nome de operação Ganhando Tempo, os técnicos também vão checar se os clientes têm privacidade ao digitar suas senhas nas cabines de segurança. De acordo com a diretora do Procon-DF, Ivone Oliveira, o objetivo é garantir segurança e transparência. “Recebemos reclamações pelo número 151 e damos o retorno aos clientes”, destacou.

Os principais alvos da vistoria serão as instituições consideradas grandes fontes pagadoras de salários, como Banco de Brasília, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal. Se constatadas irregularidades, o Procon pode notificar e multar a instituição bancária.