Pesquisa encomendada pela Companhia do Metropolitano do Distrito Federal (Metrô-DF) indica que o índice de satisfação dos usuários com o serviço chega a 83,37%.
Foram entrevistadas 3.038 pessoas com mais de 16 anos, escolhidas aleatoriamente entre as 24 estações, no período de 19 a 25 de fevereiro deste ano.
A apresentação pessoal dos empregados foi o item de maior aprovação (96,01%), seguido do carro exclusivo para mulheres (95%) e da limpeza e conservação nas estações (92,3).
O atendimento de primeiros socorros, feito pelos agentes de estação e agentes de segurança operacional, também recebeu destaque: 87,31% dos passageiros que já viram a atuação dos profissionais elogiaram a conduta deles.
Entre outros quesitos analisados estão:
- limpeza e conservação nos trens (88,61%)
- sinalização (85,32%)
- acessibilidade nos trens (82,88%)
O estudo mostra, ainda, como o usuário chega até o terminal:
- a pé (63,43%)
- de ônibus (25,48%)
- de carro (9,12%)
- de bicicleta (1,09%)
O horário de funcionamento do Metrô aos domingos e feriados — das 7 às 19 horas — foi a principal crítica dos entrevistados. Apenas 36,47% o aprovam, e 28,07% consideram-no ruim ou péssimo.
Veja a íntegra da Pesquisa de Avaliação dos Serviços Prestados — Metrô-DF 2017
