Tersandro Vilela (*)
O WhatsApp Business começou a liberar, no Brasil, um recurso de inteligência artificial integrado ao próprio aplicativo, chamado Business AI, voltado à automação do atendimento de pequenas e médias empresas. A funcionalidade permite responder clientes fora do horário comercial, esclarecer dúvidas frequentes e sugerir produtos com base no catálogo cadastrado pelo empreendedor.
O Brasil é o primeiro país da América Latina a receber a ferramenta, após testes iniciados no México em outubro de 2024. A Meta classifica o recurso como um “agente de IA”, capaz de gerar respostas contextualizadas a partir das informações fornecidas pela empresa, como preços, disponibilidade de itens e horários de funcionamento.
Na prática, o sistema pode consultar automaticamente o catálogo do negócio para informar valores, descrever produtos e indicar opções semelhantes. A Meta afirma que, no México, empresas que utilizaram o recurso registraram aumento médio de 10% nos negócios.
A empresa sustenta que o objetivo é ampliar a capacidade de atendimento sem que o empreendedor precise manter equipe ativa 24 horas por dia. Segundo a companhia, o controle permanece com o usuário empresarial.
É possível assumir manualmente a conversa a qualquer momento, revisar e editar respostas geradas pela IA, definir horários de atuação automática e selecionar quais clientes poderão interagir com o agente virtual.
Nesta fase inicial, para ativar a ferramenta, é necessário utilizar o WhatsApp Business em português e manter ao menos um item cadastrado no catálogo. A habilitação ocorre na aba “Ferramentas”, na opção “IA para empresas”.
DISCUSSÕES REGULATÓRIAS – Em janeiro, o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) abriu investigação para analisar mudanças nos termos do WhatsApp Business relacionadas ao uso de ferramentas de IA de terceiros. Posteriormente, decisão judicial suspendeu medida preventiva anterior contra a Meta, segundo a agência Reuters.
Para pequenos e médios empreendedores, a novidade pode representar ganho de escala no atendimento digital. Ao mesmo tempo, especialistas recomendam acompanhar regras contratuais, proteção de dados e transparência no uso da automação.
(*) Jornalista pós-graduado em Filosofia, especialista em Liderança: gestão, resultados e engajamento, e mestrando em Inovação, Comunicação e Economia Criativa
